\chapter{Discussie}\label{chap_discussie}

Gedurende het onderzoek is regelmatig van de planning afgeweken. Dit komt met name door het feit dat het zeer lastig is om van tevoren in te schatten hoelang bepaalde activiteiten duren. Daarnaast is het regelmatig voorgekomen dat bij het uitwerken van een activiteit een andere nieuwe activiteit ontstaat door het verkrijgen van nieuwe inzichten of het hanteren van een andere aanpak.

Dit komt ook door de Agile methode waarmee het project is uitgevoerd. De iteratieve aanpak van deze methode is goed bevallen en zorgt voor flexibiliteit en houdt rekening met het feit dat gedurende het project nieuwe activiteiten kunnen ontstaan. Een nadeel aan de methode is dat het lastiger is om te garanderen dat deadlines behaald worden van tevoren. Dit heeft dan ook geleid tot een hogere werkdruk tegen het einde van het project.

Uiteindelijk heeft de afwijkende planning gezorgd voor een vertraging die is ingehaald binnen een korte periode. Dit is ingehaald door langer door te werken per dag en de weekenden. Over het algemeen is de Agile methode goed bevallen gezien de iteratieve en flexibele eigenschappen, maar moet in de toekomst meer rekening gehouden worden met het behalen van deadlines door duidelijkere milestones te zetten.

Bijna alle uitgevoerde methodes hebben een positief effect gehad op de uitvoer van het project en uiteindelijk waardevolle resultaten opgeleverd waarop de adviezen zijn gebaseerd. Met name de survey heeft waardevolle inzichten opgeleverd in de ervaringen van het team.

Dit onderzoek heeft een aantal concrete adviezen gegeven aan de opdrachtgever over de stappen die ondernomen kunnen worden om netwerkautomatisering in de praktijk te implementeren. Daarnaast heeft het Proof of Concept van de Ansible plugin bewezen dat de toegevoegde integratie en functionaliteit waardevol is voor de werknemers en Ansible toegankelijker maakt voor het team.


\section{Categorieën in de TOPdesk data analyse}\label{discussie_topdesk_categorie}

De categorie van TOPDesk incidenten en wijzigingen worden door de afdeling 'MSC' ingevuld en niet door het Expert Team Networking zelf. Dit houdt in dat de meeste incidenten worden ingedeeld onder 'internet' of 'wifi' omdat de melder deze twee meestal vernoemd bij een netwerkprobleem terwijl dit niet de oorzaak hoeft te zijn. Het Expert Team Networking maakt over het algemeen geen wijzigingen aan deze categorie. Hierdoor kan een tijdsanalyse uitsluitend gebaseerd op tijd geen volledig correcte representatie zijn van de daadwerkelijke tijdsverdeling van het Expert Team Networking.