\chapter{Methode}

\begin{figure}[h]
    \centering
    \includegraphics[scale=0.7]{test}
    \caption{Onderzoeksopzet diagram}
\end{figure}


\section{Data-analyse}

KEMBIT maakt gebruikt van een IT-servicemanagement systeem, genaamd TOPDesk. Dit systeem wordt gebruikt om operationele activiteiten in bij te houden. Er wordt bijvoorbeeld een 'incident' aangemaakt in dit systeem wanneer iets fout gaat. En een 'wijziging' op het moment dat een aanpassing moet worden doorgevoerd. In dit systeem kunnen deze activiteiten worden toegewezen aan afdelingen en/of werknemers en de uitvoering documenteren.

De informatie in het IT-servicemanagement systeem kan dus worden gebruikt voor het beantwoorden van deelvragen 1 en 2 en daarmee inzichten krijgen in de beste plek in het proces om automatisering toe te passen.


\section{Interview}

Er wordt een interview georganiseerd met de opdrachtgever; Patrick Kuepers. De doelstelling van het interview is informatie verkijgen voor de \textit{root cause analysis}. Deze informatie wordt opgehaald door vragen te stellen over de situatie, wensen en eisen.

Het interview zal \textit{semigestructureerd} worden uitgevoerd. Dit betekent dat van tevoren vragen worden opgesteld die behandeld worden gedurende het interview. Maar naar inzicht vervolgvragen gesteld kunnen worden op gegeven antwoorden.

De volgende onderwerpen zullen gedurende het interview behandeld worden, zie appendix \ref{appendix:interview} voor het uitgevoerde interview:

\begin{itemize}
    \item Ervaring
    \item Dienstverlening Expert Team Networking
    \item Soorten activiteiten
    \item Activiteiten welke als meest problematisch worden beschouwd
    \item Reeds gerealiseerde en/of onderzochte oplossingen
    \item Bevindingen met betrekking tot deze oplossing
\end{itemize}


\section{Survey}

Het expertteam networking is de doelgroep voor de uiteindelijke oplossing (eindgebruikers). Om ervoor te zorgen dat de oplossing is afgestemd op deze eindgebruikers zal een survey worden uitgevoerd. Uit de survey zal moeten blijken onder andere het algemene kennisniveau is binnen automatisering en wat de verwachtingen, wensen en eisen zijn van deze stakeholder.

De resultaten van de survey moeten inzichten geven waarmee de onderzoeksvragen 4 \& 5 beantwoord kunnen worden. De volgende onderwerpen zullen behandeld worden in de survey (zie appendix \ref{appendix:survey} voor de exacte vragen):

\begin{itemize}
    \item Functie
    \item Kennis \& ervaring
        \begin{itemize}
            \item Netwerkbeheer (wireless, switching, routing)
            \item Development (programmeertalen)
            \item Netwerkautomatisering
        \end{itemize}
    \item Huidige werkzaamheden
    \item Huidig gebruik netwerkautomatisering
    \item Toekomstbeeld netwerkautomatisering
\end{itemize}


\section{Root Cause Analyse}

Op de resultaten van het interview, survey en data-analyse zal een root cause analysis worden uitgevoerd. Het doel van deze root cause analysis is vaststellen wat het hoofdzakelijke probleem is. Dit wordt gedaan door het documenteren en grafisch in kaart brengen van problemen en oorzaken in een boomstructuur.


\section{Literatuurstudie}

In een literatuurstudie wordt gezocht naar nieuwe informatie (literatuur). Het doel van de literatuurstudie in dit onderzoek is het vinden van nieuwe manieren om de probleemstelling op te lossen (of met andere woorden; het realiseren van de requirements).

Gedurende de literatuurstudie worden verschllende zoekmethodes gehanteerd, namelijk:

\begin{itemize}
    \item \textit{Sneeuwbalmethode} - Het doorzoeken op inhoudelijke resultaten van vorige zoekopdrachten.
    \item \textit{Parelgroeimethode} - Het doorzoeken op zoekresultaten (niet inhoudelijk, maar het gebruiken van nieuwe zoektermen op basis van zoekresultaten)
    \item \textit{Citatiezoeken} - Zoeken naar publicaties welke de gevonden publicatie citeerd. Op deze manier kunnen nieuwe publicaties over een vergelijkbaar onderwerp worden gevonden. 
\end{itemize}