\section*{Methode}

Ten eerste is in dit onderzoek is een survey, interview en data-analyse uitgevoerd. Deze informatie wordt verwerkt en geanalyseerd, dit leidt tot inzichten in de situatie van het Expert Team Networking en hun eisen en wensen.

\begin{figure}[h]
    \centering
    \includegraphics[scale=0.5]{figures/onderzoeksopzet.pdf}
    \caption{Relatie tussen onderzoeksmethodes}
    \label{fig:onderzoeksmethodes}
\end{figure}

Door het uitvoeren van een literatuurstudie worden bestaande praktijken, oplossingen en informatie verzameld waarmee bevindingen van de analyse kunnen worden onderbouwd of inzicht geven in mogelijke oplossingen. In het ontwerp worden deze mogelijkheden afgewogen op basis van de situatie, wensen en eisen van de opdachtgever. Vervolgens wordt een Proof of Concept gerealiseerd die een gedeelte van het ontwerp demonstreerd.

De samenhang van de onderzoeksmethodes is te zien in figuur \ref{fig:onderzoeksmethodes}


\subsection*{Survey}

De survey is afgenomen op de medewerkers van het Expert Team Networking met als doelstelling om een beeld te krijgen van de mening, ervaring, wensen en eisen over het toepassen van automatisering in hun dagelijkse werkzaamheden.


\subsection*{Data-analyse}

Er zijn rapportages gemaakt van verschillende statistieken in het IT-servicemanagement systeem van KEMBIT genaamd TOPdesk.

Dit systeem wordt gebruikt voor het bijhouden van tickets, changes en projecten binnen het bedrijf. Hierdoor kunnen rapportages van gegevens in het systeem een indicatie geven van de tijdsverdeling tussen type incidenten en changes van het Expert Team Networking om een idee te krijgen bij de potentie van het toepasen van automatisering in de praktijk.

De analyses zijn gemaakt met een interactief Python Notebook die informatie uit TOPdesk verkrijgt middels de API en deze data verwerkt tot grafieken en inzichten.


\subsection*{Interview}

De opdrachtgever is geïnterviewed om een beeld te krijgen van reeds bestaande automatiseringen, bevindingen omtrent reeds bestaande automatisering, visie omtrent automatisering, eisen, wensen en situatie van het Expert Team Networking. Het interview is semi-gestructureerd uitgevoerd, dit betekent dat er doorgevraagd is op basis van de antwoorden.


\subsection*{Root Cause Analyse}

