\section*{Methode}

% Begin hier met de doelstellingen van deze methodes

In dit onderzoek is een survey, interview en data-analyse uitgevoerd om inzichten te krijgen in de wensen, visie en tijdsverdeling van het team \cite{remmen_onderzoeksrapport}. Deze resultaten worden verwerkt en geanalyseerd middels een root cause analysis. Bevindingen van de root cause analysis leiden tot inzichten in de situatie van het Expert Team Networking en hun eisen en wensen.

\begin{figure}[h]
    \centering
    \includegraphics[scale=0.5]{figures/onderzoeksopzet.pdf}
    \caption{Relatie tussen onderzoeksmethodes}
    \label{fig:onderzoeksmethodes}
\end{figure}

Door het uitvoeren van een literatuurstudie worden bestaande praktijken, oplossingen en informatie verzameld waarmee bevindingen van de analyse kunnen worden onderbouwd of inzicht geven in mogelijke oplossingen. In het ontwerp worden deze mogelijkheden afgewogen op basis van de situatie, wensen en eisen van de opdachtgever \cite{remmen_ontwerp}. Vervolgens wordt een Proof of Concept gerealiseerd die een gedeelte van het ontwerp demonstreerd \cite{remmen_ontwerp}.

De samenhang van de onderzoeksmethodes is te zien in figuur \ref{fig:onderzoeksmethodes}


\subsection*{Survey}

Om een beeld te krijgen van de mening en ervaring van medewerkers van het Expert Team Networking over het toepassen van automatisering is een survey afgenomen.

In de survey worden open en gesloten vragen gesteld zodat de deelnemers hun volledige mening kunnen uiten aan de hand van het onderwerp.


\subsection*{Data-analyse}

Er is een data-analyse uitvoerd om inzichten te krijgen in de tijdsverdeling van het uitvoeren van de netwerkwerkzaamheden. Dit soort rapportages waren nog niet beschikbaar in het bedrijf. De inzichten die de data-analyse produceert wordt gebruikt om te bepalen waar het toepassen van automatisering het meest effectief is.

De analyses zijn uitgevoerd op changes en incidenten die zijn aangemaakt in een periode van twee jaar. Hierin worden items meegenomen van alle klanten en type werkzaamheden, zolang deze zijn afgehandeld door het Expert Team Networking.


\subsection*{Interview}

De opdrachtgever is geïnterviewd om een beeld te krijgen van reeds bestaande automatisering, bevindingen omtrent reeds bestaande automatisering, visie omtrent automatisering, eisen, wensen en situatie van het Expert Team Networking. Het interview is semigestructureerd uitgevoerd, dit betekent dat er doorgevraagd is op basis van de antwoorden.


\subsection*{Literatuurstudie}

In de literatuurstudie is gezocht naar bestaande kennis en ervaringen gerelateerd aan automatisering, werkwijzes en technieken. Op deze manier wordt de innovatie van het onderzoek gewaarborgd door het gebruik van bestaande kennis en ervaringen.

Gedurende de literatuurstudie worden verschillende zoekmethodes gehanteerd, namelijk:

\begin{itemize}
    \item \textit{Sneeuwbalmethode} - Het doorzoeken op inhoudelijke resultaten van vorige zoekopdrachten.
    \item \textit{Parelgroeimethode} - Het doorzoeken op zoekresultaten (niet inhoudelijk, maar het gebruiken van nieuwe zoektermen op basis van zoekresultaten)
    \item \textit{Citatiezoeken} - Zoeken naar publicaties welke de gevonden publicatie citeert. Op deze manier kunnen nieuwe publicaties over een vergelijkbaar onderwerp worden gevonden. 
\end{itemize}


\subsection*{Root Cause Analyse}

Het doel van een Root Cause Analyses is om het de oorzaak of oorzaken van een bepaald probleem te vinden. Deze methode wordt gebruikt in dit onderzoek om inzicht te krijgen in de oorzaken voor de lage adoptie van automatiseringstools door het Expert Team Networking.

Op de bevindingen van deze methode worden adviezen gegeven voor het adresseren van deze oorzaken en uiteindelijk het probleem (grotendeels) verhelpen.

\subsection*{Hevner Design Science Research}

Design Science research (afgekort \textit{'DSR'}) is een framework waarmee iteratief onderzoek kan worden uitgevoerd met als doel om een nieuwe dienst of product te creëren \cite{hevner2004dsr} \cite{remmen_pva}. De doelstelling van het gebruiken van deze methode is een basis werkstructuur aan te houden die de combinatie tussen onderzoek en het produceren van producten en/of diensten benadrukt. Hierdoor wordt de uiteindelijke kwaliteit van het artifact verhoogd.

\begin{figure}[h]
    \centering
    \includegraphics[width=\linewidth]{figures/hevner-dsr-cycle.pdf}
    \caption{Design Science Research Cycles \cite{hevner2007three} \cite{remmen_pva}}
\end{figure}

\textbf{The Relevance Cycle} In deze cyclus worden wensen en eisen van het team en opdrachtgever opgehaald, het doel van deze cyclus is om ervoor te zorgen dat de uiteindelijke oplossing aansluit bij het probleemdomein. Dit wordt gedaan door het uitvoeren van een interview, survey en data-analyse. 

\textbf{The Rigor Cycle} In deze cyclus wordt bestaande informatie verzameld om te garanderen dat het project innovatief is. Om dit te doen is een literatuurstudie uitgevoerd. In deze studie worden mogelijkheden onderzocht van automatisering en technieken en werkwijzes die relevant zijn voor het project.

\textbf{The Design Cycle} In deze cyclus wordt op basis van de verzamelde informatie uit de Rigor en Relevance cyclussen een analyse uitgevoerd, een ontwerp gemaakt voor een systeem en adviezen gegeven op basis van deze analyse.